Kantor Imigrasi Bekasi meluncurkan 15 inovasi pelayanan bertajuk BEKEN (Bekasi Keren) guna mempercepat dan mempermudah layanan keimigrasian bagi masyarakat. (Gambar: Ilustrasi AI – Kantor Imigrasi Bekasi)
Transformasi pelayanan berbasis digital, AI, dan layanan jemput bola hadirkan semangat Imigrasi Untuk Rakyat.
Bekasi, Mediarjn.com – Kantor Imigrasi Bekasi terus memperkuat transformasi pelayanan publik melalui berbagai layanan digital, humanis, dan responsif guna mewujudkan semangat “Imigrasi Untuk Rakyat“.
Transformasi tersebut diwujudkan melalui branding layanan “BEKEN” atau Bekasi Keren yang menjadi identitas berbagai inovasi pelayanan keimigrasian modern, cepat, adaptif, dan dekat dengan kebutuhan masyarakat.
Fokus pada Kemudahan dan Kepastian Layanan
Sejak awal kepemimpinannya, Kepala Kantor Imigrasi Bekasi, Anggi Wicaksono, menginisiasi transformasi birokrasi yang berfokus pada efisiensi waktu, kemudahan akses, serta kenyamanan bagi seluruh pemohon, baik Warga Negara Indonesia (WNI) maupun Warga Negara Asing (WNA).
Seluruh inovasi yang dikembangkan mengedepankan nilai PRIMA, yaitu Profesional, Responsif, Inklusif, Modern, dan Akuntabel, sebagai standar pelayanan kepada masyarakat.
Hadirkan Layanan Digital Berbasis AI
Salah satu terobosan yang menjadi perhatian adalah pemanfaatan teknologi digital dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dalam pelayanan publik.
Melalui BEKEN SI PANDAI Chatbot 24/7, masyarakat dapat memperoleh informasi keimigrasian secara otomatis melalui WhatsApp selama 24 jam penuh. Selain itu terdapat BEKEN E-BAP yang memungkinkan pengurusan paspor hilang atau rusak dilakukan secara digital dan selesai dalam satu hari kerja.
Imigrasi Bekasi juga menghadirkan BEKEN SI PANTAU yang memungkinkan masyarakat memonitor antrean pelayanan secara real-time sehingga dapat memperkirakan waktu tunggu dengan lebih efektif.
Urus Paspor Kini Bisa Saat Akhir Pekan
Untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu pada hari kerja, Imigrasi Bekasi menghadirkan layanan BEKEN WE SAVE dan BEKEN PAS CFD.
Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat mengurus paspor pada hari Sabtu di Unit Layanan Paspor Plasa Cibubur dan Immigration Lounge Grand Metropolitan, serta pada hari Minggu saat pelaksanaan Car Free Day (CFD) di Bekasi.
Selain itu, program BEKEN PATEN memastikan pelayanan tetap berlangsung tanpa jeda selama jam operasional guna mengurangi penumpukan antrean.
Layanan Jemput Bola untuk Masyarakat dan WNA
Imigrasi Bekasi juga menghadirkan berbagai layanan inklusif yang menyasar masyarakat dengan keterbatasan mobilitas maupun kebutuhan khusus.
Melalui BEKEN SIGAP, petugas dapat mendatangi pemohon yang sedang sakit atau menjalani perawatan untuk melakukan proses pengambilan foto paspor dan izin tinggal.
Sementara itu, layanan BEKEN JEMPOL Cikarang memberikan kemudahan bagi masyarakat Kabupaten Bekasi, khususnya wilayah Cikarang, agar dapat mengakses layanan keimigrasian tanpa terkendala jarak.
Bagi warga negara asing, tersedia layanan BEKEN IMO yang memberikan pelayanan biometrik mobile untuk pengurusan izin tinggal melalui perusahaan, komunitas, maupun yayasan.
Prioritaskan Investasi dan Jaminan Kualitas Pelayanan
Dalam mendukung investasi asing, Kantor Imigrasi Bekasi menghadirkan BEKEN GO-VIS berupa Golden Visa Lounge yang menyediakan antrean prioritas dan ruang konsultasi eksklusif bagi pemegang Golden Visa.
Selain itu, terdapat BEKEN SI KAWAL yang memberikan kompensasi pelayanan apabila standar waktu pelayanan yang telah ditetapkan tidak terpenuhi.
Sementara BEKEN SAPA hadir sebagai layanan edukasi dan asistensi bagi penjamin maupun pemohon WNA yang mengalami kendala dalam proses pengajuan dokumen keimigrasian.
Penguatan SDM untuk Zona Integritas
Transformasi tidak hanya dilakukan pada layanan eksternal, tetapi juga pada tata kelola internal organisasi.
Melalui BEKEN MUTIARA, Kantor Imigrasi Bekasi menerapkan sistem mutasi internal yang objektif berdasarkan kompetensi dan kinerja pegawai.
Sedangkan BEKEN JAWARA PATRIOT menjadi program penghargaan bagi pegawai teladan sebagai bagian dari sistem reward and punishment yang transparan guna meningkatkan profesionalisme dan disiplin kerja.
Wujud Nyata Semangat Imigrasi Untuk Rakyat
Kepala Kantor Imigrasi Bekasi, Anggi Wicaksono, menegaskan bahwa seluruh inovasi tersebut merupakan bentuk komitmen instansi dalam menghadirkan pelayanan keimigrasian yang semakin mudah, cepat, dan adaptif.
“Di bawah semangat Imigrasi Untuk Rakyat, kami menghadirkan solusi digital dan fleksibilitas layanan untuk memastikan setiap proses keimigrasian berjalan lebih cepat, pasti, dan menyentuh kebutuhan masyarakat secara langsung,” tegas Anggi.
Melalui 15 inovasi layanan unggulan tersebut, Kantor Imigrasi Bekasi berharap dapat terus menghadirkan birokrasi modern yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
(Red)
RD AHMAD SYARIF